پایان نامه تعیین رابطه بین هوش عاطفی بازاریابان و رضایت مشتری

فهرست مطالب:
چکیده
واژگان کلیدی
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1 مقدمه
1-2 بیان مساله
1-3 اهمیت و ضرورت
1-4 هدف کلی
1-4-1 اهداف فرعی
1-5 سوالات پژوهش
1-6 فرضیه های پژوهش
1-7 تعاریف مفهومی و عملیاتی
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1 مقدمه
2-2 مبانی نظری و مدل ها و تئوریهای مطرح شده در رضایت مشتری
2-2-1 مفهوم رضایت مشتری
2-3 روش های ارزیابی و اندازه گیری رضایت مشتری 
2-3-1 مدل فورنل
2-3-2 روش MUSA 
2-3-3 بارومترهای رضایت مشتری
2-3-4 شاخص رضایت مشتری آمریکا (ACSI)
2-3-5 شاخص رضایت مشتری اروپا  (ECSI)
2-4 هوش عاطفی
2- 5 مدل های هوش عاطفی
2-5-1 مدل هوش عاطفی بار-آن
2-5-2 مدل هوش عاطفی گلمن
2-5-3 مدل هوش عاطفی سالووی-مایر
2-5-4 مدل هوش عاطفی هیگز- دلویتز
2-6 پیشگامان هوش عاطفی
2-7 هوش عاطفی در محیط کار
2-5-5 مدل جردن، اشکاناسی، هارتل و هوپر
2-5-6 مدل گلمن، بویاتزیس و ری
2-8 هوش عاطفی و مفهوم شخصیت
2-9 مروری بر مطالعات انجام شده داخلی و خارجی
2-9-1 پیشنه پژوهش در ایران
2-9-2 پیشینه پژوهش در جهان
2-10 مولفه های مستخرجه از ادبیات پژوهش (چارچوب نظری)
2-11 مدل مفهومی
2-4 مدل مفهومی پژوهش
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1 مقدمه
3-2 نوع پژوهش
3-3 جامعه پژوهش
3-4 نمونه پژوهش
3-5 روش نمونه گیری و حجم نمونه
3-6 روش گردآوری داده ها
3-7 ابزار گردآوری داده ها
پرسشنامه هوش عاطفی گلمن (2001)
پرسشنامه رضایت مشتری
3-8 روایی و پایایی ابزار
تفسیر
3-9 روش تجزیه و تحلیل داده ها
3-10 ملاحظات اخلاقی
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 مقدمه
4-2 نتايج توصيفي تحقيق
بررسي مشخصات عمومي پاسخگويان
1- بررسي وضعیت سن پاسخگويان
2- بررسي نوع جنسیت پاسخگويان
3- وضعیت پاسخگویان بر حسب تحصیلات
4-3 بررسی شاخص های تحقیق
بررسی سنجش شاخص ارزیابی هوش عاطفی بازاریابان
بررسی گویه های سازنده شاخص ارزیابی هوش عاطفی بازاریابان
بررسی سنجش شاخص میزان رضایت از نحوه تعامل بازاریابان
بررسی گویه های سازنده شاخص میزان رضایت از نحوه تعامل بازاریابان
4-4 یافته های استنباطی
بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها
فرضیه اصلی
فرضیه فرعی یک
فرضیه فرعی دو
فرضیه فرعی سه
فرضیه فرعی چهار
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
5-1 جمع بندی
5-2 بررسی یافته های پژوهش
5-2-1 بررسی یافته های اصلی پژوهش
5-2-2 بررسی یافته های زمینه ای پژوهش
5-3 بحث و تفسیر
5-4 نتیجه گیری
5-5 محدودیت های پژوهش
5-6 پیشنهاد براساس یافته های پژوهش
5-7 پیشنهاد برای پژوهش های بعدی
مراجع فارسی
مراجع انگلیسی
ضمائم و پیوست ها
پرسشنامه هوش عاطفی
پرسشنامه رضایت مشتری

---

جهت دانلود اینجا کلیک کنید