پروژه کارشناسی مدیریت بازرگانی، چکیده: زمینه هدف: هوش عاطفی شامل شناخت و کنترل عواطف و هیجانهای فرداست. هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین سبک رهبری تحول آفرین و هوش عاطفی تمامی مدیران مدارس کلیه مقاطع شهرستان آق قلا می باشد. مواد و روش ها: این مطالعه به روش توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی است و ...

دسته بندی: علوم انسانی » مدیریت

تعداد مشاهده: 380 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.docx

فرمت فایل اصلی: docx

تعداد صفحات: 71

حجم فایل:657 کیلوبایت

چکیده:
زمینه هدف: هوش عاطفی  شامل شناخت و کنترل عواطف و هیجانهای فرداست. هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین سبک رهبری تحول آفرین و هوش عاطفی تمامی مدیران مدارس کلیه مقاطع شهرستان آق قلا می باشد.
مواد و روش ها: این مطالعه به روش توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی است وبه صورت مقطعی در سال 93 انجام گرفته است. جامعه آماری تمامی مدیران کلیه مقاطع تحصیلی شهرستان آق قلا می باشند که شامل 139 نفر بودند که از این تعداد 103 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردید. در این تحقیق دو پرسش نامه سبک رهبری تحول آفرین شامل 20 سوال و هوش عاطفی شامل 20 سوال تنظیم شده است. روایی پرسش نامه طبق نظر تعدادی از صاحب نظران تایید شده است وبا استفاده از ضریب آلفای کرونباخ پایایی پرسش نامه سبک رهبری تحول آفرین 0/831 وهوش عاطفی معادل   0/79 محاسبه گردیده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفی  و آمار استنباطی (آزمون همبستگی پیرسون و آزمون تحلیل رگرسیون گام به گام) انجام گرفته است.

فهرست مطالب:
چکیده     
مقدمه     
فصل اول
1-1- اهداف     
1-1-1- هدف اصلی     
1-1-2- اهداف فرعی     
1-2- متغیرها     
1-2-1- متغیر وابسته     
1-2-2- متغیرهای مستقل     
1-3- فرضیات تحقیق     
1-4- سوالات تحقیق     
1-5- روش تحقیق     
1-6- جامعه آماری و شیوه نمونه گیری     
1-7- روش جمع آوری داده ها     
1-8- تجزیه وتحلیل داده ها     
فصل دوم
2-1- مقدمه     
2-2- نوع و روش پژوهش     
2-2-1- تحقیق توصیفی     
2-2-2-تحقیق همبستگی     
2-2-3- تحقیق پیمایشی     
2-3- جامعه آماری     
2-4- نمونه آماری     
2-5- روش و ابزار گرد آوری اطلاعات     
2-6- اعتبار و پایایی پژوهش     
2-7- روش های تحلیل آماری     
2-8- چارچوب نظری و تعاریف مفهومی و عملی     
2-8-1- هوش عاطفی    
2-8-2- آگاهی از هیجان های خود     
2-8-3- بیان هیجان ها     
2-8-4- آگاهی از هیجان های دیگران     
2-9- چهارمین مولفه هوش عاطفی مربوط به مدیریت هیجانهاست     

چکیده: هدف این تحقیق بررسی تاثیر هوش عاطفی و هوش اخلاقی کارکنان اداری بر تعهد سازمانی آنان در دانشگاه های آزاد اسلامی شهر سیرجان بوده است. این تحقیق از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق عبارت است از کارکنان اداری دانشگاه های مزبور که تعداد آنها ...

دسته بندی: علوم انسانی » مدیریت

تعداد مشاهده: 524 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.doc

فرمت فایل اصلی: doc

تعداد صفحات: 208

حجم فایل:2,187 کیلوبایت

چکیده:
هدف این تحقیق بررسی تاثیر هوش عاطفی و هوش اخلاقی کارکنان اداری بر تعهد سازمانی آنان در دانشگاه های آزاد اسلامی شهر سیرجان بوده است. این تحقیق از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق عبارت است از کارکنان اداری دانشگاه های مزبور که تعداد آنها در سال 1393 به 138 نفر بالغ گردیده است و همگی آنها به عنوان نمونه انتخاب و به صورت سرشماری مورد مطالعه قرار گرفته اند. ابزار جمع آوری داده ها سه پرسشنامه استاندارد بوده است. یافته های تحقیق حاکی از آن است که بین هوش عاطفی و هوش اخلاقی (به انضمام مولفه های آنان) با تعهد سازمانی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. در خاتمه، به منظور بهبود هوش عاطفی و هوش اخلاقی کارکنان و ارتقای تعهد سازمانی آنان، پیشنهاد های سازنده ای به مسئولین مربوطه ارائه گردیده است.
واژگان کلیدی: هوش عاطفی، هوش اخلاقی، تعهد سازمانی

فهرست مطالب:
چکیده 
فصل اول
1-1. مقدمه 
1-2. عنوان تحقیق 
1-3. بیان مسئله 
1-4. اهمیت و ضرورت تحقیق 
1-5. اهداف تحقیق 
1-5-1. هدف اصلی 
1-5-2. اهداف فرعی 
1-6. قلمرو تحقیق 
1-6-1. قلمرو موضوعی  
1-6-2.قلمرو مکانی  
1-6-3. قلمرو زمانی   
1-7. تعاریف نظری و عملیاتی متغیرها
1-7-1. تعریف نظری (مفهومی) متغیرها
1-7-2. تعریف عملیاتی متغیرها
1-8. خلاصه فصل اول
فصل دوم
2-1. مقدمه
2-2. قسمت اول هوش عاطفی
2-2-1. پیشینه هوش عاطفی(هیجانی)
2-2-2. هوش چیست؟
2-2-3. هیجان چیست؟    
2-2-4. تعاریف هوش عاطفی    
2-2-5. مفهوم هوش عاطفی    
2-2-6. تفاوت E Q  و  IQ    
2-2-7. الگوهای هوش عاطفی 
2-2-7-1. الگوی سالووی ـ مایر  
2-2-7-2. الگوی گلمن
2-2-7-3. الگوی بار- آن  
2-2-7-4. الگوی دولویکس و هیکس
2-2-9. نقش هوش عاطفی در محیط کار
2-2-10. کاربردهای هوش عاطفی در محیط کار
2-2-11. مزایای هوش عاطفی بالا در محیط کار
2-2-12. هوش عاطفی و جو (فضای) سازمانی
2-2-13. هوش عاطفی، رهبری، فضا و عملکرد سازمانی
2-2-14. آموزش و تقویت هوش عاطفی
2-2-15. تحقیقات انجام شده در زمینه هوش عاطفی (هیجانی)
2-2-15-1. تحقیقات انجام شده در داخل کشور  
2-2-15-2. تحقیقات انجام شده در خارج از کشور
2-3. قسمت دوم: هوش اخلاقی
2-3-1. مفهوم هوش اخلاقی
2-3-2. فواید هوش اخلاقی
2-3-3. رشد یا پرورش هوش اخلاقی
2-3-4. مدل‌های هوش اخلاقی
2-3-4-1. مدل‌ بوربا
2-3-4-2. مولفه‌های هوش اخلاقی بوربا از دیدگاه اسلامی
2-3-4-3. مولفه های هوش اخلاقی از دیدگاه لنیک و کیل
2-3-4-4. مولفه‌های هوش اخلاقی لنیک و کیل از دیدگاه اسلام
2-3-5-5. مدل اسبورن
2-3-6. تاثیر هوش اخلاقی بر بهبود عملکرد و موفقیت سازمان
2-3-7. تحقیقات انجام شده در زمینه هوش اخلاقی
2-3-7-1. تحقیقات انجام شده در داخل ایران
2-3-7-2. تحقیقات انجام شده در خارج از ایران
2-4. قسمت سوم: تعهد سازمانی
2-4-1. تعهد شغلی
2-4-2. تعاریف و مفاهیم تعهد سازمانی
2-4-3. مدل‌های تعهد سازمانی  
2-4-3-1. مدل استیرز
2-4-3-2. مدل اریلی و چتمن
2-4-3-3. مدل آرجریس
2-4-3-4. مدل ماتیو و زاجاک
2-4-3-5. مدل پنلی و کولد
2-4-3-6. مدل بکر
2-4-3-7. مدل سه بخشی آلن و می‌یر
2-4-4. دو دیدگاه در مورد تعهد سازمانی
2-4-5. فرهنگ تعهد

چکیده: یک عامل بسیار مهم که در موفقیت کسب و کار سازمانها شناخته شده است، رضایت مشتری است. در این راستا عوامل زیادی با رضایت مشتری مرتبط است که یکی آز آنها هوش عاطفی می باشد.لذا در یک سازمان پرسنل بالاخص بازاریابان که در ارتباط مستقیم با مشتریان هستند بایستی از هوش عاطفی بالایی برخوردار باشند. هدف ..

دسته بندی: علوم انسانی » مدیریت

تعداد مشاهده: 814 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.doc

فرمت فایل اصلی: doc

تعداد صفحات: 122

حجم فایل:1,990 کیلوبایت

چکیده:
یک عامل بسیار مهم که در موفقیت کسب و کار سازمانها شناخته شده است، رضایت مشتری است. در این راستا عوامل زیادی با رضایت مشتری مرتبط است که یکی آز آنها هوش عاطفی می باشد.لذا در یک سازمان پرسنل بالاخص بازاریابان که در ارتباط مستقیم با مشتریان هستند بایستی از هوش عاطفی بالایی برخوردار باشند. هدف از پژوهش حاضرتعیین رابطه بین هوش عاطفی بازاریابان با رضایت مشتری در شرکت ایران خودرو است. در این پژوهش، روش تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها، توصیفی و از نظر روش اجرای تحقیق، همبستگی است. جامعه آماری در این پژوهش را مشتریانی که از نمایندگی های فروش ایران خودرو، وسیله نقلیه خود را خریداری نموده اند، تشکیل می دهند. روش نمونه گیری بصورت تصادفی ساده است که به علت گستردگی جامعه آماری نمونه آماری خود را به صورت تصادفی از میان مشتریان نمایندگی های فروش ایران خودرو از شهر تهران و کرمانشاه انتخاب شده است. لذا حجم نمونه بوسیله جدول کرجسی- مرگان تعداد 368=n برآورد شد. ابزار تحقیق و روش گردآوری اطلاعات در این پژوهش شامل 2 پرسشنامه محقق ساخته هوش عاطفی بازاریابان و رضایت مشتری است که روایی آن توسط اساتید راهنما و مشاور و چند تن از کارشناس مورد بررسی و نهایتا مورد تائید قرار گرفت. پایایی ابزار پرسشنامه توسط ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید که برابر با 923%=α. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات  عبارت بودند از روش همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی برای آزمون فرضیات و برای تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS  استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان داد که اکثریت مشتریان شرکت ارزیابی مطلوبی از هوش عاطفی بازاریابان داشته اند و در میان مولفه های هوش عاطفی͵ مولفه خودآگاهی در حد متوسط روبه بالا و دیگر مولفه ها در حد متوسط ارزیابی شده است. و اکثریت مشتریان از نحوه تعامل بازاریابان رضایت متوسطی داشته اند. یافته نهایی نشان داد که بین هوش عاطفی و چهار بعد آن رابطه معنی داری با رضایت مشتریان وجود داشت. و از بین ابعاد هوش عاطفی، مدیریت رابطه قویترین و خودآگاهی ضعیفترین رابطه را با رضایت مشتری  و دو بعد دیگر رابطه شان با رضایت مشتری در حد متوسط بوده است. در نتیجه با تغییرات در هوش عاطفی بازاریابان و بهبود مهارتهای ارتباطی بالاخص آگاهی بین فردی و همدلی و انعطاف پذیری بیشتر و تعاملات و ارتباطات غیر کلامی قوی تر و موثرتر می تواند منجر به رضایت بیشتر مشتریان از محصول و خدمات شرکت شده و همین امر باعث وفاداری هرچه بیشتر مشتریان به شرکت شده  و بالطبع فروش و سودآوری شرکت افزایش می یابد. یافته ها نشان داد که بالا رفتن هوش عاطفی در بازاریابان منجر به رضایت بیشتر مشتریان از شرکت و محصولات و خدمات می شود. بنابراین پیشنهاد می شود که آموزش و فراگیری هوش عاطفی و مهارتهای ارتباطی سرلوحه برنامه زندگی و کاری بازاریابان شرکت قرار گیرد.