در اين تحقيق با ارائه يك مدل تركيبي از "گسترش كاركردهاي كيفيت(QFD)" و منطق فازي و برنامه ريزي آرماني، سعي شده تا بر اين نقاط ضعف غلبه شود و گامي در جهت بهبود و توسعه مدلهاي كيفيت در زمينه خدمات برداشته شود تا بتوان در آينده با كارهاي مشابه در اين زمينه، خلاء موجود را كاهش داد.
جهت دانلود اینجا کلیک کنید