پايه اول مديريت كيفيت توسط ادوارد دمينگ كه يك دانشمند آمريكايي است
در سالهاي پس از جنگ جهاني دوم در ژاپن پي ريزي شد. اقدامات دمينگ در
آغاز بر پايه فنون آماري كنترل كيفيت قرارداشت. كه توسط والدر شوهارت
كه دمينگ زير نظر او در آزمايشگاه هاي بل در نيويورك كار مي كرد ارائه
شده بود.
فهرست مطالب:
مقدمه
تاريخچه TQM
تعريف مفاهيم TQM
اهداف TQM
عوامل موثربرموفقيت TQM
ضرورت های که TQM برسازمان اعمال می کند
نقش مدیران در ایجاد فرهنگ کیفیت
علل ناكامي TQM
بررسي تجربي آثار اجرايي TQM
نتيجه گيري