ترجمه مقاله مدیریت ارتباط با مشتری در عصر وبسایت و مشتریان اجتماعی

          mrx 
            بازدید : 5
          جمعه 09 بهمن 1394
           نظرات (0)
        

CRM مرسوم در حال تحول به CRM اجتماعی است و مفهوم کلیدی این محیط تجاری و بازاریابی جدید, مشارکت مشتری است.این مفهوم جدید با مشارکت مشتری در نوع جدیدی از ارتباط با شرکت همراه است که مشخصه آن خلق مشترک دانش, عرضه, محصولات و قیمت است.مطالعه حاضر سعی دارد تا میزان اثربخشی شیوه های مرسوم ارتباط با مشتری (بر اساس میزان عملکرد مشتری) را روی مشارکت مشتری تخمین دهد.نتایج نشان می دهد که سطح کلی رضایت مشتری و تعهد موثر مشتری به بانک, همچنین وجود رسانه های اجتماعی فعال بانک,عوامل اصلی تعیین کننده تمایل مشتری برای مشارکت در نوع جدید ارتباط با بانک هستند.