تعيين رابطه هوش عاطفي و مهارت هاي ارتباطي

موضوع:

تعيين رابطه هوش عاطفي و مهارت هاي ارتباطي

     فرمت فایل: WORD (قابل ویرایش)

تعدادصفحات:260

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول

مقدمه .................................................................................................................................. 1

زيربناي نظري تحقيق ...................................................................................................... 4

تعارض و ماهيت آن ....................................................................................................... 4

ديدگاه هاي متفاوت پيرامون تعارض سازماني ................................................................. 8

انواع تعارض ................................................................................................................. 10

تعارض و اثرات اصلي آن .............................................................................................. 13

علل ايجاد تعارض در سازمان ها .................................................................................... 15

تعارض و تغيير ............................................................................................................... 18

تعاض و اثربخشي سازمان .............................................................................................. 19

راهبردهاي پيشگيري و راهكارهاي رفع تعارض .............................................................. 20

سبك ها و راهبردهاي مديريت تعارض .......................................................................... 22

تفرقه انداختن و حكومت كردن، سركوب كردن تعارض، حل سازنده تعارض، رويكردهاي حل تعارض، چانه زني، ميانجي گري و حكميت ............................ 22

خلاصه بحث تعارض ................................................................................................... 30

هوش عاطفي ............................................................................................................... 30

هوش عاطفي و ريشه هاي تاريخي آن .......................................................................... 31

پايه هاي بيولوژيكي عواطف و هوش عاطفي ............................................................... 35

ديدگاه هاي متفاوت پيرامون هوش عاطفي .................................................................... 37

مؤلفه هاي هوش عاطفي گلمن ..................................................................................... 40

مؤلفه خودآگاهي، مؤلفه مديريت، مؤلفه آگاهي اجتماعي، مؤلفه مهارت هاي اجتماعي، مؤلفه خودانگيزي .............................................................................................. 40

توجه معاصر به هوش عاطفي ............. .......................................................................... 46

فهرست مطالب

عنوان صفحه

تقسيم بندي افراد بر اساس IQ و EQ از ديدگاه جك بلوك ........................................ 47

نقش وراثت و محيط در هوش عاطفي ........................................................................... 48

ويژگي هاي افراد با هوش عاطفي بالا و پائين ................................................................ 49

هوش عاطفي در محل كار ............................................................................................. 51

آموزش و يادگيري هوش عاطفي ................................................................................. 55

خلاصه بحث هوش عاطفي .......................................................................................... 57

ارتباطات و چهارچوب مفهومي آن .............................................................................. 58

هدف و اهميت ارتباطات ............................................................................................. 61