پایان نامه بررسی رابطه بین معیارهای ارزیابی متوازن و معیارهای ارزیابی عملکرد در بانک صادرات

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته حسابداری، چکیده: مساله اساسی امروز در بسیاری از ادرات وسازمانها به ویژه مؤسساتی که دارای شعب فراوان هستند روش مناسبی جهت ارزیابی عملکرد منطقی آنهاست بیشتر ادارات وسازمانها علی الخصوص بانکها سوداوری را مبنایی برای ارزیابی عملکرد خود قرار می دهند. درحالیکه تنها سودآوری ..

دسته بندی: نرم افزار » حسابداری

تعداد مشاهده: 525 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.doc

فرمت فایل اصلی: doc

تعداد صفحات: 134

حجم فایل:1,126 کیلوبایت

چکیده:
مساله اساسی امروز در بسیاری از ادرات وسازمانها به ویژه مؤسساتی که دارای شعب فراوان هستند روش مناسبی جهت ارزیابی عملکرد منطقی آنهاست بیشتر ادارات وسازمانها علی الخصوص بانکها سوداوری را مبنایی برای ارزیابی عملکرد خود قرار می دهند. درحالیکه تنها سودآوری نمایانگر عملکرد یک بانک یا سازمان محسوب نمی شود اخیراً روش جدیدی برای ارزیابی عملکرد به نام ارزیابی متوازن معرفی شده که معیارهای مالی وغیر مالی را همزمان را در نظر می گیرد. هدف از انجام پژوهش بررسی رابطه بین معیارهای مالی ومعیارهای غیر مالی ارزیابی متوازن با معیارسودآوری ارزیابی عملکرد می باشد . جامعه آماری بانک صادرات استان لرستان است که شامل 103 سرپرست، رئیس و معاون شعبه است و365.551 نفر مشتری که 82 نفر از سرپرستان و 384 نفر از مشتریان به عنوان نمونه انتخاب شدند. پرسشنامه های استفاده شده 2 سری است که یک سری آن شامل 20 سؤال مربوط به معیار مشتری مداری ویک سری شامل 47 سؤال مربوط به معیارهای مالی، رشد و یادگیری و فرآیندهای داخلی است که سؤالات تماماً محقق ساز است . این پژوهش از نوع توصیفی ـ همبستگی می باشد و برای تجزیه وتحلیل داده ها از روش آمار توصیفی (جدول ونمودار) و آماراستنباطی (Spearman) استفاده شده است . براساس آزمون فرضیه های تحقیق، داده ها نشان داد که بین معیارهای مالی و معیارهای غیر مالی ارزیابی متوازن وسودآوری که یکی از مهمترین معیارهای ارزیابی عملکرد در بانک صادرات است رابطه مستقیم وجود دارد. بیشترین رابطه را معیارهای مالی و کمترین رابطه را معیارمشتری مداری، با سودآوری دارد .
واژه های کلیدی: معیارهای مالی، معیارمشتری مداری، معیار فرآیند داخلی، معیار رشد یادگیری، ارزیابی متوازن، ارزیابی عملکرد

فهرست مطالب:
چکیده فارسی
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1مقدمه       
1-2 بیان مسأله 
1-2-1 دیدگاه مالی     
1-2-2 دیدگاه مشتری  
1-2-3 دیدگاه فرآیندهای داخلی
1-2-4 دیدگاه یادگیری و رشد  
1-3 پرسش اصلی تحقیق        
1-4 چارچوب تئوریک تحقیق   
1-5 فرضیه های تحقیق 
1-5-1 فرضیه های اصلی        
1-5-2 فرضیه های فرعی        
1-6 اهداف تحقیق      
1-6-1 اهداف علمی    
1-6-2 اهداف کاربردی
1-6-3 اهداف پژوهش 
1-7 قلمرو تحقیق       
1-8 روش جمع آوری اطلاعات وتجزیه وتحلیل داده ها 
1-9 تعاریف مفهومی    
1-10 ساختار تحقیق    
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1 مقدمه      
2-2 تاریخچه پیدایش   
2-3 کارت امتیازی متوازن        
2-4 دیدگاههای مطرح در کارنامه متوازن
2-4-1 جنبه مالی        
2-4-2 جنبه مشتریان    
2-5 جنبه های فرآیندهای داخلی
2-6 جنبه نوآوری، آموزش وفراگیری    
2-7 فرآیند تکاملی کارت امتیازی متوازن
نسل اول کارت امتیازی متوازن   
نسل دوم کارت امتیازی متوازن  
نسل سوم کارت امتیازی متوازن  
عناصر اصلی کارت امتیازی متوازن