تجزیه و تحلیل بخش بندی مشتریان براساس معیارهای ارزش مشتری

حاوی فایل ورد، پاورپوینت و متن اصلی مقاله با عنوان: Analyzing Customer Segmentation Based on Customer Value Components (Case Study: A Private Bank) 2011، چکیده: در سالهاي اخير مطالعه بر روي بخش‌بندي مشتريان و طرح طبقه بندی مشتريان بسيار مورد توجه قرار گرفته است. بر اين اساس،‏ در اين تحقيق تلاش ...

دسته بندی: فنی و مهندسی » کامپیوتر و IT

تعداد مشاهده: 955 مشاهده

فرمت فایل دانلودی:.rar

فرمت فایل اصلی: docx, pptx ,pdf

تعداد صفحات: 17

حجم فایل:1,292 کیلوبایت

حاوی فایل ورد و پاورپوینت به همراه فایل مقاله اصلی با عنوان:

چکیده:
در سالهاي اخير مطالعه بر روي بخش‌بندي مشتريان و طرح طبقه بندی مشتريان بسيار مورد توجه قرار گرفته است. بر اين اساس،‏ در اين تحقيق تلاش شده تا يك متدولوژي براي بخش‌بندي مشتريان يك بانك خصوصي در ايران بر اساس پارامترهاي ايجاد ارزش كه از داده‌هاي تراكنشي استخراج شده‌اند،‏ ارائه شود،‏ سپس مشتريان بر اساس امتياز ارزش طول عمر آنها (CLV) رتبه‌بندي می شوند.كشف الگوهاي پنهان بين نتايج حاصل از رتبه‌بندي مشتريان و ساير اطلاعات نظير داده‌هاي استفاده از ساير خدمات بانكداري و داده‌هاي دموگرافيك از ديگر كارهاي انجام شده در اين تحقيق است. براي دستيابي به اين موارد‏ از تكنيكهاي متعدد داده‌كاوي نظير خوشه بندي و دسته بندي بر روي داده‌هاي واقعي يك بانك خصوصي،‏ استفاده شد. تحقيق پيش‌رو درك روشني را براي حوزه‌ فعاليت‌هاي بازاريابي و مديريت ارتباط با مشتريان فراهم مي‌سازد،‏ به گونه‌اي كه سازمان بتواند برنامه‌هاي استراتژيك آينده را بر اساس شناخت مناسبي كه از بخش‌هاي مختلف مشتريان به دست آورده تبيين كند.