پایان نامه تعارض و ماهیت آن

یكی از عمده ترین و در عین حال غیر قابل اجتناب ترین مسائل در سازمان ها تعارض بین افراد و گروه های موجود در آنها می باشد. مدیران معمولاً نسبت به تعارض نگرشی منفی داشته و از آن هراسان و گریزان هستند و سعی در از بین بردن و سركوب كردن یا نادیده انگاشتن آن دارند. علت اساسی این امر، عدم اطلاع از ماهیت و ویژگی های تعارض است. مفـید و قابل استفـاده بودن تـعـارض بـسـتگی به شناخت مدیر از ویژگی های تعارض، علل شكل گیری و همچنین توانایی و آمادگی مدیر در حل تعارض دارد. مدیر برای آنكه بتواند اثر بخشی سازمان را افزایش دهد به مشاركت و همكاری اعضاء سازمان نیاز دارد. در این راستا او باید كاركنان را برانگیزد و بر ارتباطات آزاد و دو طرفه معتقد باشد و توانایی حل تعارض میان افراد، گروه ها یا میان دو یا چند دیدگاه را به شیوه ای كه پیامد آنها به دستیابی هدف های سازمان رهنمون شود، داشته باشد. یكی از مهم ترین عواملی كه تعیین كننده توانایی مدیر در حل مؤثر تعارض است، برخورداری او از هوش عاطفی و مهارت های ارتباطی است. در این فصل ابتدا به بررسی مبانی نظری تعارض و سپس مبانی نظری هوش عاطفی و مهارت های ارتباطی پرداخته می شود و در پایان فصل نظریه های الگو سازی و طرح تحقیق مورد بررسی قرار خواهد گرفت.

    مقدمه

    زیربنای نظری تحقیق

    تعارض و ماهیت آن

    دیدگاه های متفاوت پیرامون تعارض سازمانی

    دیدگاه سنتی

    دیدگاه كثرت گرا

    دیدگاه تعامل گرا

    تعارض و اثرات اصلی تعارض

    تعارض و جنبه های منفی آن

    تعارض و جنبه های مثبت آن

    انواع تعارض

    تعارض درون فردی

    تعارض بین فردی

    تعارض بین گروهی

    تعارض بین سازمانی

    علل ایجاد تعارض در سازمان ها

    تعارض و تغییر

    تعاض در اثربخشی سازمان

    راهبردهای پیشگیری از تعارض

    راهكارهای رفع تعارض

    سبك های مدیریت تعارض

    راهبردهای مدیریت تعارض

    چانه زنی

    میانجی گری

    حكمیت

    خلاصه بحث تعارض